La Chèvre & le Chou est un marché de proximité en ligne qui regroupe des entreprises (agricoles, en transformation agroalimentaire ou artisanes) de la région de Montmagny-L’Islet et des environs. À ce titre, à l’instar des marchés publics conventionnels, la relation entre le consommateur et le producteur est au cœur de sa mission.
En ouvrant un compte et en effectuant des achats sur La Chèvre & le Chou, vous acceptez de respecter nos conditions d’utilisation.
Comprendre le fonctionnement et les limitations de la plateforme de La Chèvre & le Chou
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Politique de cueillette, livraisons et points de chute
Politique unique de signalement et de gestion des problèmes sur une commande ou un produit
Communiquer avec les autres membres de La Chèvre & le Chou (bénévoles, clients, producteurs et autres partenaires)
Litige et droit applicable
Modification des conditions d’utilisation
La Chèvre & le Chou permet à des consommateurs de trouver des produits alimentaires, des produits de soins et des produits d’artisanat locaux, de se renseigner sur ceux-ci, et de faire des achats grâce à sa plateforme en ligne durant les périodes indiquées. Il est important de préciser que La Chèvre & le Chou ne détient aucun inventaire des produits qui se retrouvent sur sa plateforme. Chaque entreprise membre est responsable de ses produits. En conséquence, La Chèvre & le Chou constitue, pour ses entreprises membres, un outil de mise en marché de proximité qui favorise l’accessibilité des produits locaux sur le territoire et en facilite la distribution grâce à son réseau de points de chute.
La Chèvre & le Chou sélectionne les entreprises membres d’après sa Politique d’admission et d’adhésion afin de s’assurer qu’elles respectent les valeurs promulguées et sa mission. Cependant, comme dans un marché public traditionnel, les entreprises sont entièrement responsables de la gestion de leurs produits. Elles décident du prix de détail de leurs produits, gèrent leur inventaire et toutes les informations concernant leurs produits (incluant le contenu photo). Bien qu’elle puisse offrir un soutien aux entreprises membres, La Chèvre & le Chou se dégage de toute responsabilité quant aux informations publiées par les entreprises sur sa plateforme.
Pour effectuer des achats sur la plateforme de La Chèvre & le Chou et pour bénéficier de nos services, vous devez ouvrir un compte sur notre plateforme. Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur l’onglet S’INSCRIRE dans le menu d’en-tête de notre site web (visionner notre tuto ici). Votre adhésion à La Chèvre & le Chou n’implique aucuns frais d’inscription et ne comporte aucune obligation de commande ou minimum d’achat.
Nous vous invitons à indiquer, dans votre compte, les informations exactes vous concernant. Nous vous demandons de fournir votre nom et vos coordonnées (adresse, courriel et numéro de téléphone) afin de traiter et d'administrer votre commande et votre paiement.
Nous vous invitons à lire notre Politique de Confidentialité pour plus de détails sur l’utilisation de vos informations personnelles.
L’utilisation de fausses informations ou le fait d’usurper l’identité d’une autre personne ou société par l’intermédiaire de votre compte n’est pas autorisé. Si vous décidez de ne pas utiliser votre nom complet comme nom associé à votre compte, choisissez un nom approprié. Vous ne pouvez pas choisir un nom offensant, vulgaire ou violant les droits de propriété intellectuelle d’autrui.
Vous êtes l’unique responsable de toute activité sur votre compte. Si vous partagez un compte avec d’autres personnes, alors la personne dont les informations figurent sur le compte sera responsable de toutes activités y étant associées.
Étant l’unique responsable de toute activité sur votre compte, il est donc important de conserver le mot de passe de votre compte en sécurité. De plus, nous vous recommandons de choisir un mot de passe comprenant des lettres (majuscules et minuscules), des chiffres et des caractères spéciaux.
Nous avons besoin de recueillir les informations personnelles suivantes pour nous permettre de dispenser nos services :
Votre nom et prénom
Votre adresse
Votre courriel
Votre numéro de téléphone
Note : Nous ne vous demanderons JAMAIS votre date de naissance ni votre numéro d’assurance sociale.
Votre numéro de carte de crédit est traité via la plateforme de Stripe au moment de votre paiement (il n’est pas enregistré sur la plateforme de La Chèvre & le Chou).
La Chèvre & le Chou respecte votre droit à la protection de la confidentialité de vos informations personnelles. Lorsque vous effectuez un achat avec La Chèvre & le Chou, ces informations sont utilisées pour la préparation et le traitement de votre commande par l’équipe de coordination, les producteurs et le bénévole à votre point de chute. Nous prenons les précautions d’usage pour éviter toute divulgation accidentelle à des tiers non autorisés. Lorsque vous récupérez vos produits, nous vous recommandons, par mesure de précaution supplémentaire, de prendre la feuille de votre commande et d’en disposer vous-même.
La personne désignée responsable de la protection des renseignements personnels est la coordination. Pour toute question ou pour signaler un incident de confidentialité, contactez :
Mme Elodie Louvel, coordonnatrice
Courriel: marche@lachevreetlechou.ca
Téléphone: 418.234.6642
Nous communiquons avec vous dans les situations suivantes :
En lien avec les périodes de commande (à chaque deux semaines), nous envoyons des courriels automatiques selon l’horaire suivant et pour les motifs énumérés, à savoir :
Ces courriels automatiques contiennent les informations générales et habituelles sur le déroulement de la période de commande, les modalités de paiement et les horaires des points de chute. Ils constituent un simple aide-mémoire et un rappel qu’une période de commande est en cours.
Notez que ces courriels automatiques sont envoyés par défaut, mais vous pouvez choisir de recevoir ces rappels automatiques par message texte (texto) en faisant la sélection dans votre profil.
Nous vous contacterons pour tout suivi concernant votre commande ou de nos services, dans les situations suivantes :
De plus, de manière ponctuelle et exceptionnelle, il est possible que nous communiquions avec vous pour vous faire part d'activités telles que des ateliers culinaires, des marchés de producteurs ou bien de solliciter votre avis sur nos services et nos outils. Une telle démarche doit s’inscrire dans un objectif d’amélioration de nos activités et sera également diffusée sur nos réseaux sociaux. Votre participation est libre et volontaire.
Vous êtes libre de choisir, en tout temps, de ne pas recevoir notre infolettre en cliquant sur le bouton « Se désabonner » qui figure au bas du courriel.
Prendre note que La chèvre & le chou ne communique JAMAIS avec les adhérents pour demander de mettre à jour vos informations personnelles sur votre compte. Nous vous invitons à faire preuve de vigilance et de prudence face à toute communication potentiellement frauduleuse. En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 418.234.6642 ou par courriel à marche@lachevreetlechou.ca pour vérifier avec nous s’il s’agit bien d’une communication légitime.
Cela dit, si vous recevez un courriel potentiellement frauduleux, ne l'ouvrez pas. Supprimez-le immédiatement pour éviter de l'ouvrir par inadvertance. Ne téléchargez aucune pièce jointe accompagnant le message et ne cliquez jamais sur les liens qui sont proposés dans le message. Enfin, ne transférez jamais le message à d’autres personnes.
Comment détecter et reconnaître un message d'hameçonnage? Ces messages sont non sollicités. Les fraudeurs mettent de l’avant une situation urgente, une opportunité de profit ou un problème pour vous pousser à réagir sans réfléchir et à partager vos renseignements. Les courriels d’hameçonnage et autres messages ne sont généralement pas très sophistiqués et présentent de nombreuses fautes d’orthographe et de syntaxe. Ils vous invitent également à transmettre vos informations personnelles pour régler la situation.
Lorsque vous effectuez un achat depuis la boutique en ligne de La Chèvre & le Chou, vous soutenez directement des personnes de la région et leur entreprise ; vous contribuez à rendre notre région plus résiliente par le développement de notre sécurité alimentaire, sociale et économique.
Les services de paiement pour La chèvre & le chou sont fournis par Stripe et soumis à l’Accord sur les comptes Stripe Connected (Stripe Connected Account Agreement), qui inclut les Modalités de service de Stripe (l’ensemble étant appelé les « Conditions Générales d’Utilisation Stripe » - « Stripe Services Agreement ».) En agréant aux présentes Conditions d’utilisation ou en continuant d’agir en tant qu’adhérent sur La chèvre & le chou, vous acceptez d’être lié aux Conditions Générales d’Utilisation Stripe, celles-ci pouvant occasionnellement faire l’objet de modifications de la part de Stripe. Du fait que La chèvre & le chou permette d’effectuer les paiements via Stripe, vous acceptez de fournir à La chèvre & le chou des informations précises et complètes sur vous, et autorisez La chèvre & le chou à partager ces informations avec Stripe, ainsi que celles concernant les transactions effectuées via la solution de paiement fournie par Stripe.
Votre commande doit être récupérée à votre point de chute. La confirmation de votre commande vous sera envoyée par courriel dès que votre commande sera passée.
Les journées de cueillette coïncident avec les heures d’ouverture des points de chute. Pour récupérer votre commande, présentez-vous à votre point de chute avec votre copie de commande.
Les commandes se passent du vendredi 11 h 00 au lundi 23 h 59 à chaque deux semaines. Les livraisons se font les jeudis et vendredis suivants, selon l'horaire de votre point de chute.
Prochaines périodes pour commander en ligne : 16 AU 19 octobre et 30 octobre AU 02 novembre
Prochaines cueillettes aux points de chute : 22 AU 23 octobre et 05 AU 06 novembre
Pour télécharger le calendrier 2026 en format PDF: cliquez ici
Note : Les lieux et horaires des points de chute sont sujets à changement. Veuillez vérifier les informations à chaque livraison.
Jeudi:
Vendredi:
La réutilisation, c'est encore mieux que le recyclage ! C'est pourquoi nous récupérons certains emballages. Ils sont ensuite réutilisés pour le marché ou par certains de nos partenaires :
N'hésitez pas à les rapporter à votre point de chute. Merci !
Chez La Chèvre & le Chou, nous faisons tout notre possible pour vous livrer des produits frais, de qualité, et conformes à votre commande. Cependant, il peut arriver qu’une erreur ou un problème survienne. Voici comment nous gérons ces situations, en regroupant les démarches pour toute problématique liée à votre commande ou à un produit reçu.
Pour faciliter le suivi et la résolution rapide, privilégiez le courriel en incluant toutes les parties concernées (client, producteur, équipe de coordination) en copie à : marche@lachevreetlechou.ca.
Si l’oubli est dû au producteur, l’équipe de coordination vous mettra en lien avec lui pour convenir de la solution appropriée (livraison, remboursement, etc.).
Un produit est non conforme s’il diffère de la fiche produit ou des photos, ou si la livraison est tardive et qu’il devient inutilisable.
Exemples :
Procédure :
Remarque : Vous pouvez également accepter le produit tel quel, en remplacement du produit initialement commandé. La confirmation écrite ou l’utilisation du produit équivaut à une acceptation.
Nous nous engageons à offrir des produits frais, soigneusement emballés. La fraîcheur varie selon la nature du produit, mais chaque article est proposé avec une date limite optimale, généralement bien avant la date d’expiration.
Vous pouvez utiliser l’adresse courriel marche@lachevreetlechou.ca ou le compte Messenger de La chèvre & le chou pour communiquer directement avec l’équipe de coordination.
Vous pouvez utiliser l’adresse courriel d’une entreprise membre de La chèvre & le chou ou son compte Messenger pour communiquer directement avec le producteur à propos d’un produit en vente ou que vous avez acheté, ou concernant toute question sur ses activités.
En tout temps, les correspondances doivent être respectueuses et conformes à la bienséance.
La chèvre & le chou détient des comptes sur Facebook, Instagram et Google. Le public peut commenter ses publications sur ces médias sociaux. Les interactions sur les médias sociaux doivent être respectueuses et conformes à la bienséance. La chèvre & le chou se réserve le droit de supprimer tout commentaire qui déroge à cette règle, voire à bloquer un utilisateur qui récidive.
Toute communication, verbale ou écrite, avec un membre de l’équipe de coordination de La chèvre & le chou, un bénévole, un producteur, un autre client ou tout autre partenaire doit être respectueuse et conforme à la bienséance. Le harcèlement est strictement interdit en toute circonstance de la part de quiconque. Si vous vivez ou êtes témoins d’une situation qui enfreint cette règle, bien vouloir nous en informer immédiatement.
Nous souhaitons que cela n’arrive jamais, mais si vous êtes mécontent de La chèvre & le chou, faites-le-nous savoir dès que possible et expliquez-nous pourquoi. Nous ferons tout ce qui est possible pour résoudre votre problème. Mais si nous ne pouvons pas, alors les règles suivantes régiront tout conflit juridique entre nous.
Les conditions d’utilisation du marché de proximité en ligne de La chèvre & le chou sont régies par les lois de la province du Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent et elles doivent être interprétées conformément à ces lois. Ces lois s’appliqueront, peu importe le pays dans lequel vous vous trouvez.
Par ailleurs, tout litige contre La chèvre & le chou doit être soumis à un tribunal compétent du district judiciaire de Montmagny, province de Québec.
Si une stipulation des présentes conditions d'utilisation est illégale, nulle ou pour une raison quelconque inapplicable, alors cette stipulation pourra être détachée du reste des conditions d'utilisation et n'aura pas d'effet sur la validité et le caractère exécutoire des autres stipulations.
Ces conditions d'utilisation et tout autre avis légal ou toute autre déclaration affichés sur le site web de La chèvre & le chou constituent l'intégralité de la convention conclue entre vous et La chèvre & le chou en ce qui a trait à l'utilisation du site web et de son contenu.
La chèvre & le chou peut mettre à jour les présentes conditions d’utilisation de temps à autre. Si nous pensons que les modifications sont importantes, soyez assuré que nous vous en informerons en prenant l’une (ou plusieurs) des mesures suivantes : (1) par courriel dans une infolettre et/ou (2) dans une publication sur nos réseaux sociaux et/ou (3) par une communication écrite insérée dans votre commande. De cette manière, vous pourrez décider si vous souhaitez continuer à utiliser nos services. Les modifications prendront effet au moment de leur publication. Vous êtes responsable de l’examen et de la prise de connaissance des modifications ainsi notifiées. Votre utilisation de nos services à la suite des modifications constitue votre acceptation des mises à jour à nos conditions d’utilisation.
Si vous avez des questions ou des commentaires à formuler en ce qui a trait à ces conditions d'utilisation, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : marche@lachevreetlechou.ca.
Dernière mise à jour : septembre 2026.
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